Контакты

ОБРАЩЕНИЯ В КПК «КСП «ЭКПА»

КПК «КСП «ЭКПА» осуществляет прием обращений по следующим адресам:

1)    Почтовый адрес: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, город Урай, микрорайон 2, дом 54а (офис КПК «КСП «ЭКПА»). 

2)    Адрес электронной почты КПК «КСП «ЭКПА»: ekpa@ekpa.ru.

В письменном обращении в КПК «КСП «ЭКПА» обязательно должны быть указаны адрес (адрес электронной почты или почтовый адрес), по которому должен быть направлен ответ и фамилия (наименование) заявителя.

Обращение должно быть оформлено разборчивым почерком/шрифтом (должно поддаваться прочтению), должно позволять определить его суть. В обращении не должно содержаться нецензурных либо оскорбительных выражений, угроз.

Законом могут быть установлены иные обязательные требования к содержанию обращения. Например, обращения подаваемые в соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ "О персональных данных", обязательно должны содержать подпись и ряд других сведений.

В целях более оперативного рассмотрения Вашего обращения, надлежащей идентификации заявителя и недопущения распространения персональной информации о Вас третьим лицам дополнительно рекомендуем включить в обращение следующие сведения/информацию:

1. подпись, контактный номер телефона, данные основного документа удостоверяющего личность;
2. Ваш регистрационный номер записи в реестре членов кооператива (номер книжки пайщика) (если Вы являетесь пайщиком КПК «КСП «ЭКПА»);
3. дата и (или) номер договора, заключенного Вами с КПК «КСП «ЭКПА» (если обращение связано с исполнением обязательств по договору, например – предоставление сведений об остатке задолженности);
4. наименование органа, должности, фамилии имени, отчества работника КПК «КСП «ЭКПА», действия (бездействия) которого обжалуются (если направляется жалоба);
5. изложение существа просьбы/требования и фактических обстоятельств, на которых основаны заявленные требования, а также (при наличии) доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства и т.д.);
6. доверенность, если обращение подается в интересах третьего лица;
7. иные сведения, которые Вы считаете необходимым сообщить в целях более объективного и оперативного рассмотрения Вашего обращения;

Общий срок рассмотрения письменного обращения - 15 рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не предусмотрены федеральными законами. Обращение подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем его поступления. В случае поступления обращения в форме электронного документа КПК «КСП «ЭКПА» обязан уведомить заявителя о регистрации обращения.

Рекомендуемый образец письменного обращения по ссылке.

Бланки обоснований:

• Обоснование заемщика;
• Обоснование заемщика - сберегателя;
• Обоснование сберегателя.
• Бланк заявления на перечисление

Поддержка пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации),  материальная помощь, реструктуризация задолженности, предоставление кредитных каникул, установление льготных периодов

 КПК «КСП «ЭКПА» реализует меры поддержки пайщиков (в том числе оказавшихся в трудной жизненной ситуации), оказывает материальную помощь, производит реструктуризацию задолженности, предоставляет кредитные каникулы, устанавливает льготные периоды в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ и  внутренних нормативных документов КПК «КСП «ЭКПА».

1. Если Вам необходима только отсрочка платежа – то Вы может обратиться в КПК «КСП «ЭКПА» лично или по телефону 8 (34676) 21055.  Как правило, отсрочка платежа на срок до одного месяца предоставляется на основании телефонного обращения (либо обращения на личном приеме) без необходимости предоставления письменного заявления и каких-либо подтверждающих документов. Если же Вам необходима отсрочка платежа на больший срок, то такой вопрос разрешается по результатам индивидуальной консультации.

2. В соответствии с требованиями внутренних нормативных документов КПК «КСП «ЭКПА» оказывает материальную помощь в случае смерти близких родственников заемщика, признания заемщика инвалидом, пожара по месту жительства заемщика и в ряде других случаев. Подробнее -  по ссылке. 

3. КПК «КСП «ЭКПА» предоставляет кредитные каникулы для мобилизованных, иных участников специальной военной операции и членов их семей в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации".  Более подробная информация об этом размещена на главной странице настоящего сайта.

4. КПК «КСП «ЭКПА» рассматривает возможность реструктуризации задолженности по договорам займа в случаях, предусмотренных статьей 9 Базового стандарта защиты прав и интересов физических и юридических лиц - получателей финансовых услуг, оказываемых членами саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих кредитные потребительские кооперативы. Примерная форма письменного  заявления о реструктуризации задолженности –  по ссылке.

5. Если  Вы находитесь в трудной жизненной ситуации и сумма Вашего ипотечного займа не превышает 15 млн.руб., то Вы можете обратиться за предоставлением льготного периода по ипотечному займу (предоставленному под залог единственного жилья) в порядке, установленном статьей 6.1-1 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Примерная форма письменного  заявления на предоставление льготного периода по договору ипотечного займа –  по ссылке.

6. Если  Вы находитесь в трудной жизненной ситуации, то Вы так же вправе обратиться за предоставлением льготного периода и по договорам потребительского займа в порядке, установленном статьей 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)".  

Согласно статьи 4 Федерального закона от 24 июля 2023 г. N 348-ФЗ до принятия соответствующего постановления Правительства Российской Федерации максимальный размер займа по которому заемщик вправе обратиться с требованием о предоставлении льготного периода, установлен в размере: 1 600 000,00 рублей для займов, обязательства заемщика по которым обеспечены залогом транспортного средства  и 450 000,00 рублей для остальных договоров потребительского займа.

Примерная форма письменного  заявления на предоставление льготного периода по договорам потребительского займа –  по ссылке.

7. Согласно статьей 6.1-1 - 6.1-2 Федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" максимальный срок на который может быть предоставлен льготный период (как по договорам ипотечного займа, так и по договорам потребительского займа) составляет шесть месяцев.  В течение срока действия льготного периода не допускается начисление неустойки (штрафа, пеней), за исключением случаев предусмотренных законом, однако продолжается  начисление процентов  за пользование займом в порядке, предусмотренном законом.

8. КПК «КСП «ЭКПА» осуществляет прекращение обязательств по договорам займа (списывает задолженность) участников специальной военной операции и членов их семей в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 7 октября 2022 г. N 377-ФЗ "Об особенностях исполнения обязательств по кредитным договорам (договорам займа) лицами, призванными на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, лицами, принимающими участие в специальной военной операции, а также членами их семей и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации". 

Для предоставления такой меры поддержки заинтересованным лицам необходимо обратиться в КПК «КСП «ЭКПА» с предоставлением документов, выданных в установленном законом порядке государственными органами.

9. КПК «КСП «ЭКПА» предпринимает необходимые меры по урегулированию обязательств по займам пайщиков пострадавших или погибших в результате стихийных бедствий, террористических актов, от действий недружественных государств (в том числе эвакуируемых из приграничных субъектов Российской Федерации).

Для предоставления такой меры поддержки заинтересованным лицам необходимо обратиться в КПК «КСП «ЭКПА» с предоставлением документов, выданных в установленном законом порядке государственными органами (органами местного самоуправления), подтверждающих наличие соответствующих оснований. Каждое такое обращение КПК «КСП «ЭКПА» готов рассмотреть в индивидуальном порядке и предложить варианты урегулирования с учетом всех заслуживающих внимание обстоятельств, включая отсрочку платежей, различные формы реструктуризации задолженности, вплоть до прощения долга в особых ситуациях.

10. Письменные заявления о предоставлении соответствующих мер поддержки (об оказании материальной помощи / о реструктуризации задолженности/ о предоставлении кредитных каникул/ об установлении льготного периода / о прекращении обязательств и т.д.)  можно предоставить (нарочно или почтовым отправлением) по адресу: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а либо на адрес электронной почты  ekpa@ekpa.ru.

Перед подачей любого из вышеуказанных заявлений предлагаем Вам  предварительно проконсультироваться со специалистами КПК «КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КПК «КСП «ЭКПА» для очной консультации и (или) с письменным обращением.

11. Если ваша ситуация не соответствует ни одному из вышеуказанных условий, но Вы испытываете трудности с надлежащим исполнением обязательств по договору займа, то КПК «КСП «ЭКПА» готово в индивидуальном порядке рассмотреть Вашу ситуацию и предложить варианты урегулирования с учетом всех заслуживающих внимание обстоятельств.  Для этого Вам необходимо проконсультироваться со специалистами КПК «КСП «ЭКПА» по телефону 8 (34676) 21055, либо обратиться в офис КПК «КСП «ЭКПА» для очной консультации и (или) с письменным обращением по адресу: 628285, Россия, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г.Урай, микрорайон 2, дом 54а либо на адрес электронной почты  ekpa@ekpa.ru.